Le molestie sul posto di lavoro: il mobbing

Quando il luogo di lavoro si tramuta in scenario in cui il bullismo e le molestie sono i protagonisti, si può parlare di mobbing. Vediamo le caratteristiche, le tipologie di molestie e le conseguenze psicopatologiche.

Con il termine “mobbing”, dal punto di vista sociologico, si fa riferimento ad azioni di bullismo da parte di un individuo o di un gruppo, in qualsiasi contesto, come una famiglia, un gruppo di pari, una scuola, il posto di lavoro, un quartiere, una comunità o online.

Quando si verifica come abuso emotivo sul posto di lavoro può essere promosso da colleghi di lavoro, subordinati o superiori, al fine di promuovere un allontanamento dal lavoro attraverso voci, insinuazioni, intimidazioni, umiliazioni, screditamento e isolamento; viene anche inteso come molestia malevola, sessuale/non sessuale, razziale/non razziale, generale.

Il concetto di mobbing inteso quindi come molestie psicologiche o bullismo presenta anche un aspetto etico: mancanza di rispetto e considerazione del diritto alla dignità del dipendente come elemento importante o sostanziale del rapporto di lavoro.

Individui o gruppi di persone che ne fanno esperienze subiscono una violenza psicologica ingiustificata a causa di atti negativi e ostili, dentro o fuori dal luogo di lavoro.

I dati provenienti dal Cisneros Barometer dell'Università di Alcalà, Spagna, indicano che oltre il 16% dei lavoratori attivi intervistati afferma di essere stato sottoposto a molestie psicologiche o mobbing nel proprio lavoro negli ultimi 6 mesi.

Ciò significa più di 2,3 milioni di lavoratori in Spagna. Il 12% dei lavoratori attivi intervistati concorda pienamente sul fatto che le molestie generalizzate riducono l'efficienza sul posto di lavoro.

Le vittime di molestie sul posto di lavoro finiscono per credere di essere cattive persone o incapaci di svolgere le proprie mansioni professionali. Il mobbing non attacca infatti solo le prestazioni del proprio lavoro.

Può anche influire sulla vita personale di una persona in quanto può attaccare l'immagine che una persona ha di sè stessa.

Un collega inizialmente competente, anche brillante, diventa l'ombra di se stesso. Pensano che tutto ciò che fanno è sbagliato e di essere un disastro.

Questo influisce ovviamente sulle loro prestazioni. Le accuse possono alla fine determinare danni psicologici.

Il solito obiettivo delle molestie sul posto di lavoro è il peggioramento delle prestazioni di una persona al fine di farla dimettere o essere licenziata.

I comportamenti caratterizzanti le molestie sul posto di lavoro includono: urlare, insultare, spingere la vittima; assegnare loro obiettivi o progetti con scadenze irraggiungibili: sottovalutare o non valutare l'impegno della vittima rifiutandosi di valutare periodicamente il suo lavoro; minacciare o forzare continuamente; ridicolizzare il loro lavoro, le loro idee o i loro risultati davanti ai colleghi; modificare doveri e responsabilità senza dire niente alla vittima; trattarli in modo diverso o discriminandoli; stigmatizzandoli agli occhi di colleghi e/o superiori; fingere che non esistano; trattenere informazioni cruciali per il loro lavoro o manipolarle al fine di indurli in errore e accusarli successivamente di negligenza o cattiva condotta professionale; diffamarla; diffondere voci malevoli in tutta l'organizzazione minando la loro reputazione o immagine.

Esistono diversi motivi per cui le persone si impegnano nel mobbing. Il più comune è che il lavoratore che è oggetto di molestie sul posto di lavoro è o è diventato qualcuno che è una minaccia per il gruppo.

Il fattore più comune negli studi di coloro che soffrono di molestie psicologiche sul posto di lavoro è la gelosia a causa di una straordinaria capacità o abilità professionale.

La vittima è spesso invidiata per l'accettazione o l'apprezzamento che suscita tra i colleghi, subordinati, capi, pazienti o clienti.

Anche per le loro abilità di persone, per valutazioni positive o congratulazioni ricevute per il loro lavoro. Quando la vittima è una donna, in alcuni casi vengono attivate molestie sul posto di lavoro di tipo sessuale.

Tra le conseguenze psicologiche delle molestie sul posto di lavoro, diversi studi confermano l'associazione tra mobbing e sintomi del disturbo post-traumatico da stress.

Le persone vittime di molestie sul posto di lavoro per un lungo periodo di tempo presentano modelli di sintomi indicativi di disturbo da stress post-traumatico, come l'evitamento, la ripetizione dell'esperienza e l'aumento dell'eccitazione emotiva.

I sintomi di evitamento portano a provare sentimenti di minaccia e/o paura di tutto ciò che riguarda il lavoro. Le persone che soffrono il mobbing evitano di parlare di lavoro, non si relazionano con le persone sul posto di lavoro e fanno sforzi per evitare attività o luoghi o persone legate all'evento temuto.

I sintomi della ripetizione dell'esperienza appaiono sotto forma di incubi o sogni relativi ad eventi e interazioni lavorative.

Appaiono anche come immagini ricorrenti e ricordi dell'evento o delle sensazioni che l'evento sta accadendo di nuovo.

Infine, i sintomi di attivazione fisiologica mostrati dai lavoratori che soffrono di mobbing durante la giornata lavorativa sono tachicardia, sudorazione, tensione muscolare, insonnia, ipervigilanza, attacchi di rabbia, irritabilità e difficoltà di concentrazione.

È quindi fondamentale implementare strumenti di prevenzione e supporto nei luoghi del lavoro, per ridurre l'onere fisico e psicologico legato a questa particolare forma di molestia.

 

A cura della Dottoressa Giorgia Lauro